Conditions Générales de Vente
superior-hair.com - Conditions Générales de Vente
Article 1 : Préambule
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive entre la société immatriculée au Hong Kong Companies Registry sous le numéro 2341780 certificat 65807572-000-02-18-3 (ci-après « Nous ») et toute personne visitant ou effectuant un achat via le site www.superior-hair.com
(ci-après « Vous »).
Tout internaute peut prendre connaissance des Conditions générales de vente sur le site www.superior-hair.com (ci-après le « Site »), à l’adresse suivante :
https://www.superior-hair.com/pages/conditions-dutilisation
Les Conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le Site à la date de passation de votre commande.
Nous pourrons modifier les Conditions générales de vente à tout moment. Il vous est donc conseillé de vous référer régulièrement à la dernière version des Conditions générales de ventes disponible en permanence à l'adresse suivante:
https://www.superior-hair.com/pages/conditions-dutilisation
Article 2 : Contrat
Vous reconnaissez avoir la capacité de contracter aux conditions décrites ci-après, c'est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Vous reconnaissez avoir pris connaissance des Conditions générales de vente avant d'avoir passé votre commande. Le fait de passer commande implique votre adhésion entière et sans réserve aux Conditions générales de vente.
Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail vous confirmant celle-ci. Nous vous informons également de l'envoi de vos articles. Afin d’être sûre de bien recevoir ces emails, pensez à ajouter l’adresse suivante à votre liste de contacts :
contact@superior-hair.com
Nous répondons à votre commande dans la limite de nos stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. Lors de votre commande, nous vous informons de la disponibilité des produits que vous souhaitez acquérir sur la page de présentation de chaque produit. Néanmoins, si en dépit de notre vigilance les produits s'avèrent indisponibles après votre commande, nous vous en informerons par email et vous inviterons à annuler ou modifier votre commande. Les données enregistrées sur le site constituent la preuve de la commande. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.
Votre commande ne sera traitée qu'après encaissement total de votre paiement et les délais applicables sont ceux au jour de l’encaissement du paiement.
Article 3 : Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, hors participation aux frais de port, aux frais de traitement de votre commande et aux frais d'emballage cadeaux. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment sans préavis.
Malgré tous nos efforts, il se peut qu'un nombre restreint d'articles figurant sur notre site comporte une erreur de prix. Soyez assurés cependant que nous procédons à la vérification des prix lors de la procédure d'envoi de votre article. Si le prix corrigé est inférieur au prix affiché sur le site, nous vous appliquerons le prix le plus bas et vous adresserons votre article. Si le prix corrigé est supérieur au prix affiché sur le site, nous vous en informerons et procéderons à l'annulation de votre commande à moins que Vous ne choisissiez d'accepter la commande au nouveau prix.
En cas de commande vers un pays autre que Hong Kong, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales, ou droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas de notre ressort. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous ne sommes pas tenus de vérifier ni de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
Article 4 : Paiement
Le paiement de la totalité de votre commande doit être réalisé lors de la validation de la commande. A aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes.
Le règlement de vos achats s'effectue:
- Par Carte bancaire
- Par PayPal
Vous garantissez disposer des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi, lors de l'enregistrement du bon de commande.
Les paiements par chèques bancaires ou virements bancaires ne sont pas acceptés.
Dans le cas où vous seriez en retard dans le paiement du prix, nous serions en droit de réclamer des intérêts de retard calculés sur la base du taux légal en vigueur et applicables à compter du jour de la sommation de payer.
Article 5 : Livraison
Tous nos colis sont envoyés sous 24/48 heures de nos entrepôts hors weekend, le délai de livraison à partir de cette date est alors de 3 à 8 jours ouvrés. Nous offrons également l’assurance perte et vol pour garantir votre commande durant son transport.. Nos produits sont envoyés dans des enveloppes à bulles ou cartons surprotégés pour une protection optimale de ceux-ci durant le transport.
La livraison est faite à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur que vous aurez choisi, et sont indiqué en jours ouvrés, au départ de nos locaux ou de ceux de notre fournisseur, pour une livraison aux Etats-Unis ou en Europe. L'ordre de départ est donné après complet encaissement du montant de votre commande. Ce délai est communiqué à titre indicatif. En tout état de cause, en cas de retard d’envoi de plus de 21 jours, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés.
Le délai de livraison peut parfois être supérieur à 3 semaines dans de très rares cas, cela résulte de la crise sanitaire mondiale que nous vivons actuellement et/ou de défaillances des transporteurs lors de l'acheminement entre les pays, nous ne sommes en aucun cas responsables des retards de livraison dont la faute incombe aux transporteurs.
Le client est tenu de disposer d'une boite aux lettres conforme aux normes postales portant le nom du client et en bon état de fermeture. Superior Hair ne serait être tenu responsable de tous vols survenus en boites aux lettres du destinataire. Si le colis nous est retourné à la suite d'une erreur ou d'une négligence de votre part (erreur d'adresse, pas de nom sur la boite aux lettres, le fait que vous ne soyez pas allé chercher le colis à la poste, ...), les frais de réexpédition des produits seront à votre charge. Nous tenons à préciser que lesdits frais devront être payés préalablement à la réexpédition.
En cas de livraison d'un produit non conforme à votre commande, merci de bien vouloir contacter notre service clients à l’adresse suivante :
contact@superior-hair.com
Dans ce cas, nous procédons à l’échange du produit. Le produit devra être retourné complet et dans son état d’origine, et le paquet ne devra pas avoir été ouvert. Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation du justificatif.
ATTENTION :
Prenez soin de contacter le service clients avant de nous renvoyer un produit.
Article 6 : Description des produits
Tous les produits vendus le site sont neufs. Chaque produit proposé sur le site fait l'objet d'une fiche descriptive détaillée dans le catalogue en ligne. Les informations sont celles données par les constructeurs. Les photos des produits, ainsi que leurs descriptifs, pourraient ne pas refléter avec exactitude les caractéristiques des produits malgré le soin apporté à ces détails. Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsable des données erronées transmises par les constructeurs.
Article 7 : Retour
Pour des raisons d'hygiène, comprenez que nous n'acceptons pas le retour de produits usagés. Un retour est considéré comme éligible uniquement si les conditions et instructions du service après-vente sont respectées. Dans tous les cas, et dans un premier temps merci de contacter le service client par e-mail.
Vous avez le droit de renvoyer les produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours et de demander à être remboursé. Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions à respecter :
a- Etat des extensions et de l'emballage
L'ÉTIQUETTE HYGIÈNE NE DOIT PAS ÊTRE DÉCHIRÉE OU DÉCOLLÉE.
Le paquet contenant les extensions doit être intact. Les cheveux doivent être dans leur état d'origine. Ils ne doivent pas avoir été déballés, brossés, ni même portés. Le collier doit être en place.
b - Odeur
Les cheveux doivent être sans odeur. La présence d'une odeur de parfum, d'un soin ou d'un shampoing rendra le produit inéligible au retour et/ou à l'échange.
c - Envoi
Le retour doit être effectué en Chine après validation des conditions de retour avec le support technique. Les frais de retour sont à la charge du client. Toute perte du colis avant son arrivée dans nos entrepôts sera à votre charge.
Avant d'envoyer votre retour contactez le service client : contact@superior-hair.com
A réception du retour, le remboursement sera effectué par le service comptabilité dans un délai de 20 jours ouvrés.
- Pour un règlement par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte bancaire y étant relié.
- Pour un règlement par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal utilisé au moment de la commande.
Article 8 : Garantie et SAV
Nous garantissons les produits vendus par échange standard par le même produit neuf pendant une durée de 12 mois. Certains produits disposent, en plus, d'une garantie constructeur. La durée de cette garantie sera indiquée sur la fiche produit. Si ce n'est pas indiqué, il n'y a pas de garantie constructeur.
Tout retour du produit au titre de la garantie doit faire l'objet de notre accord préalable. A cette fin, vous devez prendre contact par email avec notre service client à l'adresse suivante:
contact@superior-hair.com
Le délai de traitement d'un SAV peut varier de 2 à 30 jours ouvrables selon le produit (délai donné à titre indicatif). Les frais de retour restant à votre charge.
Attention : Tout produit renvoyé en mauvais état, utilisé ou sans son emballage d’origine ne sera pas remboursé, le produit doit être reçu en état neuf par nos services.
Article 9 : Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité dans l'hypothèse où le produit livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison autre que Hong Kong. Nous ne pourrons être tenus pour responsables de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications. Nous ne pourrons être tenus pour responsables de tous dommages directs ou indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits, en raison notamment d'une incompatibilité de matériel ne peut engager notre responsabilité ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites. Nous dégageons toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Dans la limite de ce qui est autorisé par la loi, nous fournissons le site www.superior-hair.com et son contenu sur une base "tel quel". Nous ne faisons aucune déclaration ou n'accordons aucune garantie de quelque sorte, que ce soit explicite ou implicite concernant le Site, son fonctionnement, son contenu. Toutes les informations y compris les mentions relatives à la disponibilité et à la conformité des produits présents sur le Site n'ont pas de valeur contractuelle. En outre nous ne déclarons, ni ne garantissons que l'information accessible via le site est exacte, complète ou actualisée.
En aucun cas nous n'encourrons de responsabilité à l'égard des particuliers ou des professionnels pour pertes de bénéfices, pertes commerciales, pertes de données ou manque à gagner ou tout autre dommage indirect ou qui n'était pas prévisible au moment de l'utilisation du site ou de la conclusion du contrat de vente entre vous et nous.
Nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de l'usage qui serait fait des objets en vente sur ce site et des conséquences qui en découleraient. L'utilisateur est seul responsable du matériel et de son application. Il appartient à l’utilisateur de s'assurer que ses actes soient conformes à la législation en vigueur dans son pays et ne portent préjudice ni aux autres, ni à lui-même.
Article 10 : Protection des données personnelles
Nous nous engageons à protéger les données qui vous sont personnelles. Toutes les données personnelles vous concernant que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité
Article 11 : Politique de confidentialité
Votre compte client (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) et votre mot de passe sont des informations personnelles et strictement confidentielles qui ne peuvent point être utilisées ou communiquées à des tiers. Vous êtes responsable de l'utilisation qui est faite de votre compte client par des tiers, notamment en cas d'imprudence ou de négligence de votre part. Si vous acceptez de recevoir les offres de nos partenaires, vous êtes susceptibles de recevoir ces offres par e-mail uniquement. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos newsletters ou modifier vos informations en vous connectant à votre espace personnel.
Article 12 : Droit applicable et juridiction compétente
Le présent contrat est soumis à la loi en vigueur à Hong Kong.
La langue du présent contrat est la langue française.
En cas de litige, les tribunaux de Hong Kong seront seuls compétents.
Article 13 : Service clients
Pour toute information ou question, vous pouvez joindre Notre service clients par email à cette adresse :
contact@superior-hair.com
Article 14 : Réclamations
Vous pouvez nous contacter par courrier en nous écrivant à l'adresse suivante :
HORA INTERNATIONAL LIMITED
ROOM 06, 13 A/F, SOUTH TOWER, WORLD FINANCE CENTRE HARBOUR CITY, 17 CANTON ROAD TST, KL, HK
Plus facilement, vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse suivante :
contact@superior-hair.com