Tous nos colis sont envoyés sous 24/48 heures de nos entrepôts hors weekend, le délai de livraison à partir de cette date est alors de 3 à 8 jours ouvrés. Nous offrons également l’assurance perte et vol pour garantir votre commande durant son transport. Nos produits sont envoyés dans des enveloppes à bulles ou cartons surprotégés pour une protection optimale de ceux-ci durant le transport.  

La livraison est faite à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur que vous aurez choisi, et sont indiqué en jours ouvrés, au départ de nos locaux ou de ceux de notre fournisseur, pour une livraison aux Etats-Unis ou en Europe. L'ordre de départ est donné après complet encaissement du montant de votre commande. Ce délai est communiqué à titre indicatif. En tout état de cause, en cas de retard d’envoi de plus de 21 jours, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés.
Le délai de livraison peut parfois être supérieur à 3 semaines dans de très rares cas, cela résulte de la crise sanitaire mondiale que nous vivons actuellement et/ou de défaillances des transporteurs lors de l'acheminement entre les pays, nous ne sommes en aucun cas responsables des retards de livraison dont la faute incombe aux transporteurs.

Le client est tenu de disposer d'une boite aux lettres conforme aux normes postales portant le nom du client et en bon état de fermeture. Superior Hair ne serait être tenu responsable de tous vols survenus en boites aux lettres du destinataire. Si le colis nous est retourné à la suite d'une erreur ou d'une négligence de votre part (erreur d'adresse, pas de nom sur la boite aux lettres, le fait que vous ne soyez pas allé chercher le colis à la poste, ...), les frais de réexpédition des produits seront à votre charge. Nous tenons à préciser que lesdits frais devront être payés préalablement à la réexpédition.

En cas de livraison d'un produit non conforme à votre commande, merci de bien vouloir contacter notre service clients à l’adresse suivante:

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Dans ce cas, nous procédons à l’échange du produit. Le produit devra être retourné complet et dans son état d’origine, et le paquet ne devra pas avoir été ouvert. Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation du justificatif.

ATTENTION :
Prenez soin de contacter le service clients avant de nous renvoyer un produit.